Poradna pro závislostní chování

CÍLOVÁ SKUPINA

Osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy.
Osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách.
Konkrétně se jedná o osoby starší 15 let:

• chroničtí uživatele alkoholu;
• uživatele návykových látek;
• osoby ohrožené závislostí nebo závislé na hazardním hraní;
• blízké osoby uživatelů alkoholu, návykových látek nebo patologických hráčů;
• osoby zainteresované v řešení problematiky závislostního chování ve svém nejbližším okolí;

Sekundární cílová skupina:

• žáci a studenti SŠ, VOŠ, VŠ – besedy na školách nebo přímo v zařízení;
• široká veřejnost (PR akce – Den otevřených dveří, Mezinárodní den boje proti AIDS,…).

PRO KOHO SLUŽBA NENÍ

• Osoby mladší 15 let;
• zájemce vyžadující služby, které neposkytujeme;
• zájemce bez základní znalosti českého jazyka (pokud není přítomen překladatel);
• zájemci vyžadující pobytové služby;
• zájemce, který nespadá do cílové skupiny.

Těmto zájemcům budou poskytnuty informace a kontakty do jiných zařízení, která budou moci naplnit jejich požadavky a potřeby.

ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKA SLUŽBY

Služba je zaměřena na problematiku závislostního chování u chronických uživatelů alkoholu, uživatelů jiných návykových látek a hazardní hráče. Osoby blízké podporuje ve zvládání zátěžových situací, kterým jsou vystavováni v důsledku závislostního chování někoho blízkého. Pracovníci motivují činnostmi klienty k takovému způsobu chování, které vede k minimalizaci zdravotních a sociálních rizik, vzniklých v důsledku závislostního chování, ke změně životního stylu, abstinenci a k vyhledání další odborné pomoci. Služba vytváří bezpečné prostředí pro orientaci v tématu, získání informací o možnostech řešení a porozumění, proto, aby mohli lépe fungovat v běžném životě. Poskytuje především podporu ke změně způsobu dosavadního života, k léčbě, abstinenci a ochraně společnosti před možnými negativními důsledky.

ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

• Nízkoprahovost- služba je pro klienty v prostoru a čase maximálně dostupná, bez nutnosti předložení jakéhokoliv dokladu nebo doporučení.
• Anonymita- záleží pouze na klientovi, zda zůstane v anonymitě, či nikoliv- nemusí sdělovat své jméno a příjmení, ani jiné osobní údaje (s výjimkou některých služeb, při kterých není možné anonymitu zachovat). V anonymitě mohou zůstat jak uživatelé, tak osoby blízké.
• Bezplatnost- všechny služby jsou poskytovány zcela zdarma.
• Bezpečí- služba aktivně vytváří bezpečný prostor pro klienty a pracovníky, kteří mají možnost se potkávat nad citlivými tématy v kontextu ostatních principů a zásad
  v pocitu bezpečí a vzájemné důvěry. Veškeré služby jsou přístupné všem klientům bez ohledu na pohlaví, věk, rasu, politické přesvědčení, náboženské vyznání, společenské postavení, psychický či fyzický stav a socioekonomické možnosti. Služby jsou rovněž dostupné bez ohledu na typ užívané návykové látky, historii užívání či způsob její aplikace.
• Odbornost- každý pracovník je odborníkem na svém místě; během výkonu profese si neustále prohlubuje a rozšiřuje svou kvalifikaci účastí na vzdělávacích kurzech
  a studiem.
• Mlčenlivost- ke klientům je přistupováno s vysokou mírou tolerance a pracovník považuje všechna sdělení klienta nebo zájemce za důvěrná a to i po ukončení pracovního poměru s organizací. Ohlašovací povinnost se týká pouze v případech určených zákonem ČR.
• Ochrana práv klienta- ve všech činnostech a průběhu poskytování služeb dbají pracovníci na to, aby svým chováním a vystupováním nezapříčinili porušení práv klientů.
• Ochrana klientů před předsudky a negativním hodnocením- všichni pracovníci jsou povinni chránit klienty před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování služby.
• Respektování volby klienta- klademe důraz na to, aby klient měl možnost volby. Jakákoliv rozhodnutí klienta o jeho životě jsou respektována, a vždy je nabízena alternativní možnost řešení. Klient se může svobodně rozhodnout službu ukončit.
• Respektování individuálních potřeb klienta- služby jsou poskytovány všem na základě jejich individuálních potřeb.

ZÁKLADNÍ ČINNOSTI SLUŽBY

• Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zprostředkování odkazů na jiné pomáhající instituce a služby dle potřeb klienta (zprostředkování léčby, informace o léčebných zařízeních, detoxu apod.).
• Sociálně terapeutické činnosti: individuální poradenství zaměřené na řešení sociálních dopadů závislosti (vztahy, bydlení, práce), práce s motivací ke změně životního stylu, podpora soběstačnosti, prevence relapsu, práce s rodinou (poradenství pro blízké osoby, podpora zvládání situace, zprostředkování komunikace).
• Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc s žádostí o léčbu, pomoc s orientací v sociálním a právním systému, pomoc s vyřizováním dávek, dokladů, dluhů apod.
• Činnosti poskytující podporu pečujícím osobám a činnosti, které spočívají v nácviku dovedností pečujících osob pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci.

POSKYTOVANÉ SLUŽBY

ZÁKLADNÍ PORADENSTVÍ

V rámci této služby jsou poskytovány potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace. Poskytování základních informací o možnostech řešení obtížné sociální situace, které vyplývají z oblastí, jako jsou státní sociální podpora, sociální péče a pomoc, zaměstnanost, vzdělání, sociálně právní ochrana apod.
Forma poskytování: osobně v zařízení; písemně nebo po telefonu.

Sociálně právní poradenství

Aktivity zaměřené na zlepšení sociální situace klienta a jeho schopností řešit běžné sociálně právní problémy (např. pomoc s vyplněním formuláře při vyřizování sociálních dávek, dokladů, pomoc při řešení problémů s bydlením, splátkové kalendáře) a zprostředkování dalších služeb v jiných zařízeních.
Forma poskytování:osobně v zařízení; písemně nebo po telefonu.

ODBORNÉ PORADENSTVÍ

• Strukturované

Odborné poradenství je poskytováno s ohledem na specifické potřeby klientů. Poskytuje se
v krátkodobém nebo středně dobém rozsahu. Základem je zde především snaha pomoci klientům zorientovat se v problému a ve spolupráci s pracovníky jim nabídnout varianty účinného řešení problematické životní situace. Nezbytnou součástí poradenského procesu je motivace klienta ke změně rizikového chování a pomoc při vyřizování běžných záležitostí
a zprostředkování dalších navazujících služeb u jiných organizací a institucí. Cíle a metody jsou voleny s ohledem na potřeby a schopnosti klienta.
Forma poskytování:osobně v zařízení; písemně nebo po telefonu.

• Krizová intervence

Jedná se o akutní prvotní pomoc v situaci klienta, kterou on sám není schopný zvládnout
a potřebuje ji vyřešit, aby se mohl posunout dál.
Forma poskytování: osobně v zařízení; písemně nebo po telefonu. Jedná se o službu, která je klientovi poskytnuta okamžitě bez odkladu.

• Práce s rodinou

Jedná se o odborné sociální poradenství pro osoby, které mají ve svém okolí osoby ohrožené závislostí nebo osoby závislé. Poradenství je klientovi poskytováno ve formě konzultace s jedním nebo více členů rodiny. Může se jednat například o rodiče, sourozence, partnery, přátele, příbuzné. Poskytováno je základní poradenství a krizová intervence. Poradenství se poskytuje za přítomnosti uživatele nebo bez jeho přítomnosti. Je zaměřeno na řešení jejich nepříznivé životní situace způsobené závislostním chováním blízké osoby nebo člena rodiny. Cílem je především pomoci těmto osobám zorientovat se v problému a poskytnout sociální a emoční podporu.
Forma poskytování:osobně v zařízení; písemně nebo po telefonu.

SKUPINOVÉ PORADENSTVÍ

• Edukační skupiny- setkání, kde se společně probírají témata souvisejícím se závislostí, zdravím nebo životním stylem. Cílem je podpora kompetencí v různých oblastech a zvýšení informovanosti klientů o tématech, která se týkají jejich životní situace např. bezpečná aplikace, prevence relapsu, systém sociální podpory apod.
• Podpůrné skupiny- setkání lidí, kteří řeší podobné životní situace nebo problémy. Cílem podpůrných skupin je nabídnout bezpečný prostor pro sdílení obtížných situací, pocit sounáležitosti, emocí a zkušeností.
• Svépomocné skupiny- setkání skupiny lidí, kteří mají podobnou zkušenost nebo problém. Cílem je vzájemná podpora mezi účastníky bez přímého vedení pracovníka.

Forma poskytování:osobně v zařízení

FAKULTATIVNÍ SLUŽBY (jsou poskytovány zdarma)

PRAVIDLA SLUŽBY

Vytváříme společně bezpečné prostředí

• Nevedeme rozhovory o tom, co by ostatní mohlo ohrozit v motivaci ke změně- rozhovory, jejichž účelem je získání či zprostředkování návykové látky; plánování trestné činnosti apod.;
• udržujeme prostředí bez návykových látek (neužíváme je, nemanipulujeme s nimi apod.);
• chováme se k sobě s respektem a ohleduplností, používáme vhodnou a klidnou komunikaci;
• chráníme vybavení zařízení a zacházíme s ním zodpovědně;
• chováme se čestně a poctivě, respektujeme majetek svůj i ostatních;
• udržujeme vhodné a bezpečné vztahy, vyhýbáme se sexuálním narážkám a nevhodnému chování;
• dbáme na bezpečnost, nevnášíme do zařízení žádné zbraně a ani předměty, které by mohly být nebezpečné;
• pohybujeme se po zařízení po dohodě s pracovníky, aby byla zajištěna bezpečnost a pořádek.

Za porušení pravidel mohou být některé služby omezeny.

VSTUP KLIENTA DO SLUŽBY

Zájemci o službu mají možnost navštívit zařízení v provozních hodinách bez předchozího objednání. V případě volné kapacity jsou přijati na vstupní pohovor. V případě telefonického kontaktování pracovník provede rychlé zhodnocení stavu zájemce a objedná ho na vstupní pohovor v nejbližším možném termínu.

Při prvním kontaktu se zájemcem o službu s ním pracovník uskuteční rozhovor, při kterém zjišťuje, zda spadá do cílové skupiny a zda je služba schopna naplnit jeho zakázku. Zájemce o službu nemusí sdělovat své osobní údaje. Během vstupního poradenství dochází k uzavření ústní nebo písemné dohody o poskytování služeb a pracovník zjišťuje od klienta potřebné informace prostřednictvím IN-COME dotazníku.

Tím, že je klient přijat k využívání služby a tyto služby dobrovolně využívá, obě strany (poskytovatel a klient) se zavazují k plnění svých povinností v rámci poskytování a využívání služeb. Poskytovatel se tímto zavazuje také k plnění práv klienta a k jejich ochraně. Ústně uzavřená dohoda je evidována v podobě vyplněného dokumentu „Záznam o ústní dohodě“ a smlouva v písemné podobě. O této skutečnosti je klient pracovníkem informován.

Při plánování a poskytování služeb vychází pracovníci z osobních cílů a potřeb klienta. Pracovník s klientem hledá pojmenování toho, čeho chce klient prostřednictvím využívání služeb dosáhnout. Vzniká tak formulace cíle a zakázky klienta - osobního plánu klienta.

Klient se aktivně podílí na:

• stanovení osobního cíle – plánu;
• volbě způsobů, forem a rozsahu poskytovaných služeb;
• reflektování naplněných a nenaplněných potřeb;
• reflektování účelnosti poskytování služeb.

UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

K ukončení dohody o poskytování služby může dojít v těchto případech:

• ze strany klienta

1. klient dosáhl svého plánovaného cíle a nemá další zakázku;
2. klient přerušil kontakt (nespolupracuje, odmlčel se, nejeví zájem);
3. klient služby zásadním způsobem porušil pravidla zařízení;
4. klient ukončil spolupráci se zařízením z vlastního rozhodnutí (může tak učinit kdykoli i bez uvedení důvodu);

• ze strany poskytovatele

1. naplnění cílů dle dohody o poskytování služby;
2. uplynutí sjednané doby, po kterou má být služba poskytována (pokud má klient zájem o prodloužení spolupráce, pracovník s klientem uzavře novou službu);
3. delegování klienta do jiného zařízení/služby;
4. hrubé porušení pravidel služby ze strany klienta;
5. nedostatečný zájem klienta;
6. úmyslné porušování stanovených úmluv a dlouhodobé přerušení kontaktu klienta s pracovníky (déle než pět let) bez vysvětlení;

• na základě domluvy klienta a poskytovatele

1. spolupráce je ukončována dohodou, nebo jednostranným vypovězením ze strany klienta nebo pracovníka; forma ukončení spolupráce je ústní (na žádost klienta může být i písemná); při ukončení dohody pracovník odkáže klienta k dalším službám, které mu mohou pomoci s aktuálními problémy.

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Všichni klienti služby mají právo podat stížnost, podnět nebo připomínku na kvalitu nebo způsob poskytování služeb. Následně pak mají právo na prošetření oprávněných stížností
a připomínek, aniž by tím nějakým způsobem sami byli ohroženi. Pracovníci stížnosti, podněty a připomínky vnímají jako právo klientů a jako cenný zdroj informací a příležitosti k případnému zlepšení kvality poskytovaných služeb.

Způsoby podávání stížností

1) ústní sdělení pracovníkovi - pracovník zapíše do knihy stížností

2) písemně - zápis do knihy stížností

3) emailem - vedoucímu služby na adresu sppj@mostknadeji.cz nebo řediteli organizace na adresu reditel@mostknadeji.cz

4) písemně na adresu organizace - Most k naději, z.s., Petra Jilemnického 1929, 43401 Most

5) telefonicky - vedoucímu na tel. čísle 601 159 099 nebo řediteli na tel. čísle 602 338 092